立足本职  锐意进取  彰显时代青年新风采

    钱燕同志是江阴大桥收费站员工，在从事收费工作的十几年中，她始终坚持以一名普通党员的身份努力学习与实践科学发展观，她默默地工作与奉献，始终把个人的理想和抱负，默默转化成贡献企业、回报社会的实际行动，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。调任收费站管理岗位并担任第三党支部副书记职务后，她又将“管理、服务、质量”三者相互融合，实现了重点工作有创新、难点工作有突破、整体工作上台阶。她先后获得了全国交通系统劳动模范、全国“三八”红旗手、江苏省优秀共产党员、全省“十大最可爱的交通人”、省交通行业文明职工等多项殊荣。2012年，钱燕作为党代表参加了中国共产党第十八次全国代表大会。

    一、立足创新，精专业务，以带头争创佳绩的拼搏精神，努力实现自己的职业追求

    近年来，随着技术的不断革新和高速公路新政策的不断推行，各种挑战一直在考验着收费人员的创新和适应能力。无论是在计重收费、电子支付、一卡通等收费模式的改进中，还是在“新高条”、便携式收费的实施中，钱燕同志都能积极适应新挑战，始终把学习作为人生第一需要，不断汲取新知识，掌握新本领，努力争做知识型职工和技术型能手，独创了“看、问、查、记、练”五字工作法，使单车收费速度由原来的25秒缩短为10秒，误判率始终保持在0.1‰以内。在收费岗位的十一年来，她操作车辆100多万辆，收费额近2亿多元，创造了“九百万元收费无差错”的记录，至今无人能打破，并多次被评为高星级收费员。

    2010年9月她调任财监管理岗位，一方面，她为了尽快适应新角色，不断积极主动学习财务知识，刻苦钻研业务，迅速掌握了各种工作流程；另一方面，她把收费员作为自己的服务对象，设身处地为他们着想，经常到收费一线进行现场稽查，对稽查中发现的问题及时提醒和纠正。她还用心聆听收费员们的心声，对工作上的意见和建议积极采纳和改进，不断促进财监工作实现新的提升。

    二、传承文明，温馨热情，以带头服务群众的敬业精神，努力兑现自己的服务承诺

    工作中，钱燕同志始终把“有问必答，有求必应，有难必帮，微笑服务”作为自己的服务承诺。收费过程中，每班都要面对上千辆的车辆，一天下来，人口干舌燥，手臂酸痛，她从未放松过对自己的要求，甚至在面对驾乘人员的各种提问、求助，甚至是故意为难，钱燕同志都始终面带微笑，耐心解决。对待驾乘人员，她就算只有百分之一的不足也不轻易放过，认真践行温馨优质的服务承诺，并坚持倡导亲情服务，她的出色表现多次得到省交通行风暗访组成员的高度评价，她创新的“一笑二好三声四化五帮六勤七心八点”服务法也成为了江阴大桥收费站的温馨服务标准。调任工作后，她把积累的收费经验创新运用于财监管理，不断要求财监员实行微笑贴心的优质服务，在遇有车流高峰时要主动送零币、通行卡到收费现场，赢得了收费班组的肯定和赞誉。

    三、立足岗位，舍小忘我，以带头奉献社会的职业操守，努力践行自己的人生信念

    江阴大桥收费站是十几条高速公路网的汇聚点，超大流量使现场常年满负荷运转，恶劣天气和突发事件更使得全站人员经常放弃休息。钱燕同志作为一名党员，她人生的价值从不以简单的‘得到’或‘失去’来衡量，而是默默地用实际行动诠释着党员形象。一年冬天，钱燕父亲突发急病，钱燕匆忙请好假准备回家的时候，却发现由于大雾封道，站区车流异常巨大，她二话不说留下来继续坚守岗位，直到深夜才赶回父亲的病榻前。在2008年的“抗雪灾、保畅通”战斗中，钱燕连续四天奋战在收费站，每天近16小时的连轴转，铲冰除雪、疏导车辆。雪霁初晴，各收费班加班同志在完成工作后都已回家，钱燕的身影依然忙碌在收费站区，帮忙冲洗车道、清理残留垃圾、擦拭维护收费设备。现在，但凡遇有节假日车流高峰需要加班时，她还是像以前一样主动留下来，和大家一起为保畅通而奋战。

    四、助人为乐，大爱无私，以带头弘扬正气的优秀品格，认真履行自己的岗位责任

    作为党员，钱燕心里总是装着群众，对待新员工，她将多年积累的经验倾囊相授，有时由于新收费员的操作失误造成了短款、误判，使自己在金钱上造成了损失，而且还失去了评为高星级收费员的资格，但钱燕却说：“以我的一点损失来教会新同志，让他们吸取教训以减少集体的损失，这点牺牲我觉得值！”正是她这种不计小失，严格要求的严师作风，她所带的8名“徒弟”个个都成为了业务骨干。无论担任党支部副书记前后，她都是主动做好员工的思想工作，努力解开同事的思想疙瘩，帮助同事解决实际困难，是员工公认的热心、热情的“好大姐”。她不仅将爱心的种子播撒在江阴大桥收费站，而且还把援助之手向更远更广的范围延伸，她长期资助一名家境贫困的安徽学生，在四川汶川大地震的救灾工作中，她先后多次捐款捐物，为灾区重建献一份绵薄之力；大桥开通十几年来，她一直坚持到敬老院为老人们洗头擦身、洗衣做饭，为老人们送去亲人般的温暖。