高管中心所属宁通处开展

全员轮训强化推进温馨服务

       为认真落实中心“温馨服务推进站”现场会的部署和要求，高管中心所属宁通处在全处范围内开展了收费员轮训活动，进一步深提升员工队伍素质，夯实征管工作基础，促进温馨服务推进站创建活动取得新成效。

       此次轮训会，分析了当前征收工作形势，强化了征管工作要求，开展了打击偷逃费及征收特情处置流程学习，观看了宁通处各站窗口现场服务视频，组织优秀收费员现场演示点钞技能，会上还进行了温馨服务防投诉经验交流。全处所有在岗收费员共420人分四批参加了培训。

       会议要求各单位要认真落实好中心温馨服务推进站现场会精神，进一步加强员工服务礼仪和业务知识的教育培训，迅速制定培训计划，定时间，定人员，明确责任分工，所有收费一线员工都要逐一过堂，按照流程要求完成全部动作，做到表情自然温馨、动作规范娴熟、语言清晰流畅，达不到培训效果的员工，要组织加练直至合格。各单位主要领导要亲自抓，征收管理员为直接责任人，要合理安排好培训活动和日常工作，做到两兼顾、两促进。

       通过培训，收费员责任意识进一步加强，业务技能进一步提升，竞赛氛围进一步浓烈，为宁通处征管工作再上新台阶提供了良好助力。